おはようございます。
株式会社ボーテの井上です。
皆様の歯科医院では育成する仕組みは整っていますでしょうか。
どういう仕組みがあれば、新人さんは安心して業務を行うことができるでしょうか。
教えてもらう先輩によって言うことが違うのでどれを覚えたらいいかわからない
既卒はできる、というイメージだが施術のやり方がこれで合っているか確認してもらいたい
前回担当した衛生士とやり方が違うとクレームをもらってしまった
そんな経験はないでしょうか。
ボーテでは育成カリキュラムを作成しており、誰が何をいつまでに教えるか
誰が何をいつまでにできるようになるか
を明確にしています。
また、医院全体で進捗状況を把握し、先輩がこの人は今ここまでできるようになっていると分かるようにしています。
施術は全てマニュアル化しており、誰がやっても同じ内容になっています。
ただやり方が同じというだけでなく、施術クオリティも均一である必要があります。
痛くなく、より丁寧に、落ち着いた雰囲気で、思いやりの感じる施術を提供したい。
ボーテは確かな技術と信頼できるサービスを提供し口元から健康と美しさをサポートします。
という思いを創業の時から大切にしています。
ボーテ全員が、もっとお客様に喜んでいただきたい、そのためにもっと上手くなりたいと思い、日々練習に励んでおります。
私はボーテメンバー全員の施術テストを任されています。
つまり、私の基準がボーテ施術のクオリティを決めています。
責任は重大です。
ですので、とても細かく、厳しくチェックしています。
私は特にお客様目線を大切にしています。
エントランスから入った時の清潔感、空気感、匂い、
受付スタッフの笑顔、所作の美しさが第一印象を決めます。
また、チェアに座った時の見える景色、ポスターやポップのディスプレイのキレイさ、読みやすさ、
水滴などの汚れ、ティッシュペーパー周囲のほこりなど細かくチェックします。
施術とは直接関係のないところもとても重要です。
おもてなしの心を感じられるように意識しています。
施術においても、大切にされていると感じられるよう、指先まで意識して行うようにしています。
白くなることはもちろん、この1時間の施術で、
施術のリラックス感、
お客様のお悩みに対して寄り添うコミュニケーション、
お客様の口腔内に合った歯ブラシや歯磨剤の提案など、
お客様に満足していただけるよう取り組んでおります。
これからもボーテメンバー全員でボーテマインドを継承し、お越しになるお客様に喜んでいただけるサービスを提供して参ります。